Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại Thế Giới Khóa Cửa. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa như sau. Chính sách này tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Thời Gian Đổi Trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với mua online) hoặc ngày mua hàng (đối với mua tại cửa hàng).
• Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, thời gian đổi trả có thể kéo dài lên đến 30 ngày tùy theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Hàng hóa được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì, hộp đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh giao dịch (hóa đơn điện tử, phiếu giao hàng).
• Lý do đổi trả hợp lý, bao gồm:
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hỏng hóc từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website (sai kích thước, màu sắc, mẫu mã).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do lỗi của đơn vị vận chuyển).
• Lưu ý: Không chấp nhận đổi trả đối với trường hợp thay đổi ý kiến (change of mind) trừ khi có thỏa thuận riêng. Các sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng (ví dụ: khóa cửa cắt theo kích thước đặc biệt) không được đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0945 535 645 hoặc email: [email hỗ trợ, nếu có, ví dụ: support@thegioikhoacua.com.vn] trong thời gian quy định. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng: [Địa chỉ cửa hàng, ví dụ: Địa chỉ trụ sở chính của Thế Giới Khóa Cửa]. Quý khách chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển gửi về (nếu lỗi không phải từ phía chúng tôi).
• Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:
  • Đổi sản phẩm mới tương đương.
  • Hoàn tiền đầy đủ (trừ chi phí vận chuyển nếu áp dụng) qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7-14 ngày kể từ khi xác nhận đổi trả.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: lắp đặt sai cách, va chạm).
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc hàng thanh lý (sẽ được thông báo rõ ràng khi mua).
• Phụ kiện tiêu hao hoặc sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn (nếu áp dụng).

5. Lưu Ý

• Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để tránh tranh chấp sau này.
• Trong trường hợp tranh chấp, chúng tôi sẽ giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam. Quý khách có thể liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nếu cần.
• Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ Hotline: 0945 535 645. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!

Thế Giới Khóa Cửa - Chuyên cung cấp Khóa Cửa, Bản Lề, Phụ Kiện Cao Cấp - Bán Buôn Bán Lẻ.